Alexandra - 28 Janvier 2022

Alors que les investisseurs dans l’immobilier se multiplient rendant parfois l’offre locative pléthorique dans certains secteurs, comment sortir du lot ? Plusieurs options sont possibles. Certains optent pour la qualité de service, la satisfaction des clients. D’autres misent sur la génération d’avis positifs sur les plateformes de location pour améliorer leur classement et se différencier des concurrents. Dans les deux cas, voyons comment les puces NFC peuvent aider les investisseurs à augmenter la rentabilité de leurs investissements.

Améliorer l’expérience de vos clients durant leurs séjours

Selon l’adage bien connu “un client satisfait est un client fidèle”, chercher à améliorer l’expérience des clients est un moyen particulièrement efficace pour améliorer la rentabilité d’un projet. Qu’il s’agisse d’ailleurs d’un commerce, d’un restaurant ou d’un investissement immobilier, la satisfaction d’un client permet à la fois de générer sa fidélisation et donc un renouvellement des visites et d’augmenter le volume de nouveaux clients par le phénomène de recommandations. Sur internet, ce mécanisme de recommandations repose sur les commentaires des clients. Nous allons voir ici d’une part comment obtenir de meilleurs commentaires en améliorant l’expérience des clients durant un séjour dans un logement et d’autre part comment inciter les visiteurs à laisser leurs avis ou faire un retour sur l’appréciation d’un séjour. L’objectif est d’éviter au maximum les avis négatifs qui détruisent la réputation d’un logement.

L’importance des avis et commentaires positifs pour vos locations immobilières

Selon une enquête IFOP portant sur l’importance des avis dans l’acte d’achats de biens et de services sur internet, 85% des sondés se déclarent être influencés par un commentaire négatif (blog, forum ou site de consommateur). Par ailleurs, 90% des consommateurs recherchent des avis avant d’acheter un produit ou un service (source ci-jointe).

Il ressort de ces études, qu’il est essentiel d’éviter l’avis négatif en l’anticipant (feedback client en amont de la génération de l’avis) tout en travaillant sur la satisfaction du client.

La puce NFC pour améliorer l’expérience des clients

En matière de marketing digital et d’immobilier en particulier, la puce NFC scannée avec un simple smartphone peut apporter un service aux propriétaires de logements en les aidant à améliorer l’expérience de leurs hôtes. Ainsi une puce NFC placée sur la table du salon ou à l’entrée peut inviter les visiteurs à configurer en un clic le wifi du logement sur leur smartphone ou leur tablette apportant ainsi un gain de temps et un confort supplémentaire. Vos hôtes seront certainement plus enclins ensuite à traduire cette expérience originale dans un commentaire positif au moment du checkout.

La puce NFC peut également renvoyer vers un guide en ligne (une page web typiquement) indiquant les différents points d’intérêts de la ville qui les accueille : visites à réaliser, restaurants et commerces typiques de la région. Plutôt qu’une feuille volante disposée à la hâte sur une table, ce dispositif moderne renvoie une image professionnelle, gage de sérieux pour vos invités. Pour savoir programmer une puce NFC avec un lien renvoyant vers un site web, il suffit de consulter ce tutorial très simple.

Demander un feedback à vos hôtes au moment du checkout ?

A l’issue d’une location courte durée (e.g. locations Airbnb), vous pouvez orienter vos clients vers un formulaire de satisfaction au moyen d’une puce NFC disposée au niveau du hall d’entrée ou de la table du salon. Cette puce se présentant parfois sous la forme d’un sticker peut être scannée avec un simple smartphone.

De cette manière, vous aurez l’opportunité de corriger une anomalie intervenue lors du séjour (en intervenant en amont du commentaire négatif) ou de demander la documentation d’un avis client traduisant la qualité de séjour pour les futurs locataires (avis de recommandation si utiles sur les plateformes en ligne).