03 Février 2024 - Alexandra

La technologie NFC (Near Field Communication) est largement reconnue pour sa capacité à faciliter les paiements sans contact, mais elle offre également des opportunités uniques pour améliorer la réputation en ligne des individus, des entreprises ou des professions libérales. Cet article explore comment un usage choisi des puces NFC peut contribuer à améliorer l'image de marque en ligne grâce à des interactions directes, personnalisées et enrichies avec les clients ou le public.

Devant l’essor des recherches sans clic (zero-click searches) et dans un contexte où Google maps draine 1 milliards de visiteurs uniques par mois, négliger la construction d’une réputation en ligne est imprudent pour la pérennité d’une activité commerciale.

Par ailleurs il faut considérer que construire une réputation en ligne est un investissement dont la valeur peut être estimée de différentes manières :

• Par le surcroit de ventes générées par une meilleure réputation. Nous verrons plus loin dans l’article une mesure d’impact sur les ventes liées à une meilleure réputation ;

• Par les économies générées sur les budgets de marketing (réduction de la publicité en ligne) ;

• Par une rétention accrue des clients ;

• Par une fidélité du personnel et un recrutement facilité (les coûts de recrutements diminuent lorsque les employés sont fiers de travailler dans une structure dont la réputation est bonne).

Quelle est la valeur d’une bonne réputation en ligne ?

La valeur d'une réputation en ligne peut être significative pour une entreprise, influençant directement son chiffre d'affaires, sa croissance et sa capacité à attirer et retenir clients et employés. Toutefois, quantifier précisément cette valeur est complexe, car elle dépend de nombreux facteurs, dont le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et son public cible. Voici quelques éléments et références permettant d’évaluer la valeur d'une réputation en ligne. Nous donnerons quelques ordres de grandeur pour illustrer son importance.

Méthode de valorisation de la réputation en ligne

Un entrepreneur souhaitant évaluer l’intérêt d’investir dans la e-réputation de son entreprise devra prendre en compte les éléments suivants :

• L’impact sur les ventes : évaluer l'impact des avis en ligne sur les décisions d'achat est une manière efficace d’estimer l’intérêt d’investir dans la construction de sa réputation. Par exemple, une étude de la Harvard Business School estime qu'une augmentation d'une étoile dans la note Yelp peut augmenter les revenus de 5 à 9% pour un restaurant. Appliquer cet impact à un chiffre d'affaires permet d’estimer la valeur ajoutée par une meilleure note (sur un compte Google My Business par exemple) ;

• Le coût d'acquisition d’un client (CAC) : comparer le coût d'acquisition d'un client au fil de l’amélioration de sa réputation en ligne. Croiser par exemple, les coûts publicitaires avec l’amélioration de sa notation Google My Business est un moyen d’apprécier l’impact d’une bonne réputation. Une réputation solide peut réduire le CAC grâce à une augmentation de la confiance et de la visibilité, contribuant ainsi à une meilleure conversion ;

• Valeur à vie du client (CLV ou Customer Lifetime Value) : la réputation en ligne influence la fidélité des clients. En améliorant votre réputation, vous pouvez augmenter le CLV en fidélisant vos clients sur une plus longue période. Calculer le CLV moyen avec une réputation en ligne positive par rapport à une réputation neutre ou négative est une manière d’apprécier l’intérêt à développer une réputation en ligne ;

• L’impact sur le recrutement et la fidélité du personnel : une bonne réputation facilite le recrutement de talents. La différence entre le coût pour attirer un employé dans une entreprise bien perçue et celui pour une entreprise avec une réputation moyenne peut également être considérée comme une valeur ajoutée de la réputation en ligne.

Quelques ordres de grandeur

• Revenus : une étude menée par l’université américaine Harvard a montré que les entreprises avec une note de 4 étoiles ou plus sur Yelp pouvaient voir leurs revenus augmenter de jusqu'à 9% grâce à leur réputation en ligne ;

• Coût d'acquisition : Le CAC peut être réduit de manière significative grâce à une bonne réputation en ligne, augmentant le ROI des campagnes marketing ;

• Fidélisation : la CLV peut augmenter de 20% à 30% pour les entreprises bénéficiant d'avis positifs réguliers, car les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander l'entreprise ;

• Recrutement: près de 70% des candidats peuvent rejeter une offre d'emploi d'une entreprise avec une mauvaise réputation en ligne, ce qui souligne l'importance de la réputation pour attirer les talents.

Les stickers et plaques NFC : un moyen de développer sa réputation en ligne

La technologie NFC dont la distance de lecture a encore été améliorée récemment, permet de connecter vos clients à vos réseaux sociaux et plateformes d’avis en ligne. Voici quelques idées et outils qui vous permettront de développer votre réputation en ligne :

• Tags NFC pour avis Instantanés : placez par exemple des tags NFC à des endroits stratégiques pour encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des plateformes en ligne immédiatement après leur expérience d’achat ;

• Les cartes de fidélité NFC : offrez des cartes de fidélité NFC qui récompensent les clients pour leurs avis en ligne, renforçant ainsi l'engagement et la perception positive. Le client pourra indiquer l’identifiant unique de sa carte NFC dans son avis en ligne pour obtenir une petite récompense symbolique en magasin ;

• Des expériences interactives en magasin : utilisez la technologie NFC pour proposer des expériences uniques en magasin, telles que des démonstrations de produit ou des informations exclusives, améliorant l'expérience client et favorisant les retours positifs en ligne ;

• Les promotions exclusives via NFC : encouragez les avis en offrant des promotions ou des remises exclusives aux clients qui utilisent vos cartes NFC pour interagir avec votre marque et laissent un avis en ligne.

Prêt à relever le défi de votre e-reputation ?

L'utilisation innovante de la technologie NFC offre une multitude de possibilités pour améliorer la réputation en ligne. En améliorant l'expérience client, en personnalisant les interactions, en exploitant les données pour des améliorations continues, et en facilitant la collecte d'avis positifs, les puces NFC peuvent devenir un outil puissant dans la stratégie de réputation numérique d'une marque. Comme le montrent les études citées, l'impact de ces dispositifs connectés sur la réputation en ligne est tangible et mesurable, offrant ainsi un avantage compétitif significatif aux entreprises qui choisissent d'intégrer cette technologie dans leur arsenal marketing. Si vous souffrez d’avis diffamatoires en ligne, n’hésitez pas à consulter cet article.