27 Janvier 2024 - Alexandra

L'ère numérique a vu l'émergence de plusieurs plateformes d'avis en ligne, où les consommateurs partagent leurs expériences et opinions sur des produits, services, et entreprises. Parmi elles, les avis Google se distinguent nettement. Cet article analyse la position de Google dans le panorama des plateformes d'avis, en le comparant à des acteurs tels que TripAdvisor, Trustpilot, Yelp et explore les facteurs qui contribuent à sa prééminence.

Positionnement et portée des avis Google

Les avis Google, intégrés dans Google Maps et la recherche Google, bénéficient d'une visibilité sans précédent. Selon Statista, Google Maps compte plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels, offrant une plateforme massive pour les avis. Contrairement à TripAdvisor, qui se concentre sur le voyage, ou Yelp, plus centré sur les services locaux, Google offre une gamme d'avis plus large, incluant tous types d'entreprises. Selon une étude de ReviewTrackers, 63,6% des consommateurs sont susceptibles de vérifier les avis sur Google, via Google Maps et la recherche Google, avant de visiter un établissement. Cette statistique place Google en tête des sites d'avis, devant d'autres plateformes comme Yelp (45,18%), TripAdvisor, et Facebook.

L'étude met également en lumière que la croissance des avis sur Google est alimentée par le volume de recherches sans clic, qui a augmenté pour atteindre 65% en 2020. En affichant des extraits d'avis et des évaluations par étoiles dans les résultats de recherche organiques, Google a réussi à devancer d'autres sites web dans l'espace des avis en ligne. De plus, l'analyse de ReviewTrackers indique que 88% de tous les avis proviennent de seulement quatre sites, avec Google en tête (73%), suivi de Yelp, Facebook et TripAdvisor.

L’avance de Google dans les recherches sans clic

Les "recherches sans clic" (ou "zero-click searches" en anglais) désignent des requêtes effectuées sur des moteurs de recherche comme Google, où l'utilisateur obtient les informations souhaitées directement sur la page de résultats du moteur de recherche, sans avoir besoin de cliquer sur un lien vers un site web externe. Cela inclut des informations comme des extraits de texte, des réponses directes, des données structurées, et d'autres contenus qui apparaissent dans ce que Google appelle les "snippets en vedette" ou les "panneaux de connaissances".

Voici quelques exemples de recherches sans clic :

• Réponses directes : Lorsqu'un utilisateur pose une question comme "Quelle est la capitale de la France ?", Google peut afficher la réponse ("Paris") directement en haut de la page de résultats.

• Extraits en vedette : Pour des questions plus complexes, Google peut présenter un extrait d'un site web qui fournit la meilleure réponse, visible directement dans les résultats de recherche.

• Informations de localisation : Pour les recherches de lieux ou d'entreprises locales, Google affiche souvent des informations comme l'adresse, les heures d'ouverture, et les avis, sans nécessiter de visite sur un site web externe.

• Données structurées : Des informations comme la météo, les scores sportifs, ou les cours de la bourse sont souvent affichées directement sur la page de résultats.

L'augmentation des recherches sans clic signifie que les utilisateurs peuvent obtenir les réponses à leurs questions plus rapidement, mais cela a également un impact sur le trafic vers les sites web externes. Pour les entreprises et les créateurs de contenu, cela peut représenter un défi, car moins de clics sur les liens peuvent signifier moins de visites sur leurs sites web. Pour les utilisateurs, cela offre une commodité et une rapidité accrues pour obtenir des informations.

En résumé, les avis Google sont prédominants dans le domaine des avis en ligne, non seulement en raison de leur visibilité et de leur intégration avec des services populaires comme la recherche Google et Google Maps, mais aussi à cause de leur impact significatif sur le référencement et la visibilité en ligne des entreprises.

L’intégration avec les services Google

L'un des principaux avantages de Google est son intégration avec d'autres services Google tels que la recherche et Google Maps. Cette intégration permet une facilité d'accès et une expérience utilisateur fluide, renforçant l'utilité des avis pour les consommateurs en recherche d'informations rapides et fiables.

L’impact sur le référencement et la visibilité en ligne

Les avis Google influencent directement le référencement local dans les résultats de recherche de Google. Une étude de Moz indique que les signaux d'avis représentent environ 15% des critères pour le classement SEO local. Ainsi, une présence positive sur Google peut augmenter significativement la visibilité en ligne d'une entreprise ou des professions libérales.

La comparaison avec d'autres plateformes d’avis

• Google : Google héberge la majorité des avis en ligne, avec 73% de tous les avis en ligne, soit plus de six fois le nombre d'avis combinés de ses concurrents les plus proches comme Yelp (6%), Facebook (3%) et TripAdvisor (3%). Cette prédominance souligne l'importance pour les entreprises de gérer activement leur présence sur Google My Business

• Trustpilot : spécialisé dans les avis sur les services en ligne, Trustpilot ne bénéficie pas de l’intégration avec un moteur de recherche dominant ou une application de cartographie. Entre juillet 2020 et janvier 2021, plus de 25 millions de nouveaux avis ont été laissés sur Trustpilot.

• TripAdvisor : bien que leader dans le secteur du voyage, TripAdvisor ne couvre pas aussi largement que Google les autres secteurs d'activité. Tripadvisor a dépassé 1 milliard d'avis et évaluations mondiaux en 2022. Environ 30,2 millions d'avis ont été reçus de 17,4 millions de membres en 2022, soit environ 57,5 avis par minute.

• Yelp : fortement utilisé pour les services locaux aux États-Unis, Yelp n'a pas la même portée internationale que Google. En 2023, Yelp a enregistré une fréquentation de plus de 178 millions de visiteurs uniques par mois sur ses plateformes mobiles, de bureau et d'application. Cette plateforme, largement utilisée pour les avis sur des entreprises locales, attire une audience importante, notamment grâce à son application mobile qui compte en moyenne 92 millions d'utilisateurs uniques par mois.

Défis et nouvelles contraintes pour Google

Malgré ses forces, Google fait face à des défis, notamment en matière de fiabilité des avis et de gestion des avis frauduleux. Cela nécessite une vigilance constante et des améliorations dans les algorithmes de filtrage des avis.

Google a fait face à plusieurs enquêtes et sanctions de la part des régulateurs antitrust de l'Union européenne concernant divers aspects de ses pratiques commerciales, y compris l'utilisation de son système d'exploitation Android et son service de publicité en ligne. Ces enquêtes et sanctions ont porté principalement sur la façon dont Google favorise ses propres services dans les résultats de recherche et sur son marché publicitaire en ligne. Toutefois ces enquêtes ne mentionnent pas spécifiquement la question de l'agrégation des avis d'autres plateformes dans les résultats de recherche de Google​. Ce point est à surveiller, il pourrait être possible que le système d’avis Google s’ouvre à l’agrégation d’avis d’autres plateformes.

Prêt à relever le défit des avis Google ?

Les avis Google dominent le paysage numérique des plateformes d'avis grâce à leur large portée, l'intégration avec d'autres services Google, leur impact sur le référencement, et la diversité des avis disponibles. Cependant, pour maintenir cette position, Google doit continuellement adresser les défis liés à la qualité et à la fiabilité des avis et pourrait s’ouvrir à l’intégration d’avis en provenance d’autres fournisseurs de recommandations en ligne.