12 Janvier 2024 - Alexandra

Dans un monde où l'ère numérique révolutionne chaque aspect de nos vies, les avis en ligne sont devenus un facteur déterminant dans le choix des professionnels de santé, y compris pour les dentistes.

Dans cet article, nous plongerons au cœur de l'importance des avis Google pour les cabinets dentaires. Nous examinerons comment ces évaluations façonnent la réputation en ligne des dentistes et influencent la décision des patients potentiels.

Vous découvrirez les effets tangibles des avis, positifs comme négatifs, sur la perception et le succès d'un cabinet dentaire. Nous analyserons des statistiques pertinentes et des études de cas qui mettent en lumière l'impact réel des évaluations sur Google My Business. En outre, nous aborderons les meilleures pratiques pour gérer efficacement les avis négatifs, une compétence cruciale dans la gestion de l'e-réputation d'un praticien.

Cet article vous offrira également des conseils pratiques pour augmenter le nombre d'avis positifs. Il s’agira également ici d’expliquer comment une réponse appropriée aux avis peut renforcer la confiance et la fidélité des patients. Enfin, nous explorerons les perspectives futures des avis en ligne et comment les dentistes peuvent s'adapter et prospérer dans cet environnement numérique en constante évolution.

Que vous soyez un praticien chevronné ou débutant, cette lecture vous fournira des informations précieuses et des stratégies pratiques pour améliorer votre présence en ligne et renforcer la réputation de votre cabinet.

L’impact des avis Google sur un cabinet dentaire

Les dentistes comme un grand nombre de professions libérales sont confrontés aux avis et évaluations en ligne. Les patients qui sont également consommateurs de biens et services en ligne ont développé des habitudes de recherche qu’ils transposent d’un univer (la restauration ou le e-commerce) à un autre, en l’occurrence celui de la santé avec la sélection des praticiens. Ainsi :

• Les avis Google sont devenus un élément crucial de la réputation en ligne des dentistes. Ils permettent aux patients de partager leurs expériences et ont un impact significatif sur la perception des cabinets dentaires par les nouveaux patients​​.

• Selon le site dédié à la profession dentaire, dentaire365.fr, les chirurgiens-dentistes ont généralement entre 5 et 30 avis sur leur fiche Google, ce qui signifie qu'un avis négatif peut avoir un impact disproportionné sur leur réputation en ligne​​.

• En Suisse, une étude de Denteo (NDLR : société spécialisée dans les outils de gestion d’un cabinet dentaire) a montré que la moyenne générale des évaluations des cabinets dentaires était de 4,5 étoiles, avec environ 85% des cabinets recevant des évaluations supérieures à 4 étoiles. Les critères de satisfaction incluent une équipe accueillante, tandis que les coûts élevés sont souvent cités comme source d’insatisfaction​​. Il est à noter que notre dernier relevé d’observation en France, montre des notes Google plus basse pour les praticiens français par rapport à leurs confrères suisses.

La gestion des avis négatifs

Les avis négatifs peuvent facilement détourner une clientèle d’un rendez-vous chez un praticien. Il est donc recommandé de réaliser une veille régulière des avis exprimés sur un cabinet dentaire. Voici quelques bonnes pratiques :

• Il est recommandé aux dentistes de prendre contact avec les patients ayant laissé des avis négatifs pour apporter des éclaircissements et, si possible, résoudre les problèmes soulevés. Répondre de manière empathique directement sur le site est également une bonne pratique​​.

• En cas d'avis très négatifs, il est conseillé de faire des captures d'écran et de consulter un avocat pour envisager une action judiciaire, surtout si l'avis relève de la diffamation ou du dénigrement​​.

Quelques statistiques et conseils

Les statistiques et les conseils sont habituellement produits à destination des secteurs marchands ou de la restauration. Les analyses orientées vers les professionns libérales sont encore rares. Toutefois, les conseils et données ci-dessous peuvent être éclairantes à défaut d’être totalement transposables :

• Les statistiques montrent que 95% des clients lisent les avis avant de prendre une décision d’achat et une augmentation de la note moyenne peut entraîner une hausse significative du chiffre d'affaires. Répondre aux avis dans un délai de 7 jours est attendu par 53% des clients​​.

• Pour générer efficacement des avis soit pour réparer une réputation dégradée soit pour augmenter la visibilité de son activité, il est utile de recourir à des dispositifs de type plaque NFC ou sticker avis Google.

En résumé

Les avis Google jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne des dentistes. Une bonne gestion de ces avis, notamment en répondant de manière proactive et empathique aux critiques est essentielle pour maintenir une image positive et attirer de nouveaux patients. Les dentistes doivent également être conscients de l'impact de l’accueil et des coûts sur la satisfaction des patients et s'efforcer de maintenir une transparence et une communication claire (de leurs tarifs mais pas seulement) à destination de leur patientèle.