Comment inviter un client à laisser un avis en ligne ?
27 Avril 2024 - Alexandra
Les avis en ligne et notamment les avis Google sont devenus un élément clé de la réputation d'une entreprise. Ils influencent non seulement le référencement local, mais aussi la prise de décision des consommateurs. Cependant, obtenir des avis positifs et authentiques n'est pas toujours une tâche aisée. Il est essentiel de savoir comment inviter un client à laisser un avis en ligne. Il est recommander de remplir les trois conditions suivantes pour obtenir la rédaction d’un avis :
Vous devez absolument faciliter la rédaction de l’avis, au moyen d’un dispositif adapté >>> voir cet exemple de plaque NFC avis Google <<< ;
Demander un avis lorsque l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du client. Cela peut être juste après avoir reçu un service, effectué un achat, résolu un problème ou apporté un conseil ;
Faire comprendre au client que son avis est précieux et que celui-ci contribuera à améliorer vos services. Les gens sont plus enclins à aider lorsqu'ils sentent que leur contribution a un impact réel.
Sachez que le respect de ces conditions nécessaires ne garantit pas à 100% la rédaction d’un avis. Vous mettrez simplement toutes les chances de votre côté en appliquant ces recommandations.
Comprendre l'importance des avis Google
Avant de plonger dans les stratégies d'invitation à la rédaction d’un avis en ligne, il est important de saisir leur importance. Les avis en ligne sont considérés comme des recommandations personnelles, renforçant la crédibilité et la confiance envers une entreprise. Selon une étude IFOP, 80% des consommateurs consultent les avis d’autres consommateurs avant de se décider d’acheter un produit ou un service et 84% font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
L'approche psychologique pour inviter un client à laisser un avis
L'approche psychologique dans la demande d'un avis est orientée vers la compréhension des besoins et les motivations du client. Voici quelques éléments à considérer :
Personnalisez votre sollicitation : adressez-vous au client par son nom de préférence (quand vous disposez de cette information) et faites référence à son expérience spécifique avec votre entreprise. Cela montre que vous appréciez sa contribution et que vous accordez de l'importance à son opinion ;
Valorisez l’action réalisée par le client : faites comprendre au client que son avis est précieux et qu'il contribuera à améliorer vos services. Les gens sont plus enclins à aider lorsqu'ils sentent que leur contribution a un impact réel ;
Simplifiez la rédaction pour le client : facilitez la tâche au client en lui fournissant un lien direct vers la page où il peut laisser son avis. Plus le processus est simple, plus il est probable que le client prenne le temps de le faire.
Reconnaissez le geste du client : remerciez le client à l'avance pour le temps qu'il consacrera à rédiger un avis. Cela crée un sentiment d'obligation réciproque, augmentant ainsi les chances que le client laisse effectivement un avis.
Le choix du moment opportun pour demander un avis
Le timing est un facteur important dans la demande d'un avis en ligne. Voici quelques conseils pour choisir le moment idéal :
Visez l’immédiateté : demandez un avis lorsque l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du client. Cela peut être juste après avoir reçu un service, effectué un achat ou résolu un problème ;
Identifiez les points de satisfaction : déterminez les moments où le client est le plus susceptible d'être satisfait, comme après avoir reçu un service exceptionnel ou une résolution rapide d'un problème ;
Assure un suivi : si vous n'avez pas eu l'occasion de demander un avis immédiatement après l'expérience, un suivi poli par e-mail ou SMS peut être une alternative efficace.
En synthèse
Inviter un client à laisser un avis (les avis Google sont les plus impactants pour une activité actuellement) est un art qui nécessite une compréhension approfondie des mécanismes psychologiques et du choix du moment opportun. En personnalisant votre approche, en valorisant l'avis du client, en simplifiant le processus et en choisissant le bon moment, vous augmentez considérablement les chances d'obtenir des avis positifs et authentiques. Ces avis contribueront à renforcer votre réputation en ligne, à améliorer votre référencement local et en fin de compte, à stimuler la croissance de votre entreprise.
