28 septembre 2024 - Alexandra

Dans le monde de l'ostéopathie, comme dans d'autres professions, obtenir une note Google de 5 étoiles est souvent perçu comme le Saint Graal. Mais que se passe-t-il lorsque presque tous les praticiens affichent des avis parfaits ?

Pour les nouveaux praticiens et ceux déjà en place, cela crée un environnement saturé où se démarquer devient un véritable défi. L'effet "mur de 5 étoiles" ne concerne pas seulement les ostéopathes*, mais aussi d'autres professionnels comme les kinésithérapeutes ou les opticiens par exemple. Comment émerger dans cet océan de perfection apparente ?

Dans cet article nous verrons :

• En quoi ce mur d’avis est un problème pour les nouveaux professionnels qui s’installent ;

• Pourquoi les professionnels en place rencontrent eux aussi des difficultés ;

• Quelles sont les techniques à appliquer et recommandations dans de telles situations.

*vous pouvez tapez par exemple “Ostéopathe Lyon” dans Google pour mesurer l’étendu du mur d’avis

Le problème du mur d’avis pour les nouveaux praticiens

Lorsque vous débutez en tant qu'ostéopathe par exemple, vous n'avez pas encore accumulé de nombreux avis. Or, dans un marché où la majorité des professionnels ont déjà des dizaines, voire des centaines de notes 5 étoiles, il peut être difficile de convaincre de nouveaux patients de vous faire confiance (selon le principe de la preuve sociale vu dans cet article). Vous risquez d'apparaître en bas d’une liste de plusieurs dizaines de résultats dans les résultats de recherche, et votre manque de notoriété peut se transformer en un obstacle majeur au développement d’une clientèle.

Qu’en est il pour les praticiens en place ?

Les praticiens établis, quant à eux, se heurtent à un autre problème. Bien qu'ils aient déjà de nombreux avis, la concurrence reste féroce et il devient difficile de maintenir une visibilité constante. Lorsque tous les professionnels autour de vous affichent des avis parfaits, il peut être tentant d'adopter des stratégies contestables pour garder la tête hors de l'eau. Toutefois, ces pratiques peuvent ternir la confiance des patients à long terme et sont par ailleurs de plus en détectés par les clients (de nombreux avis dithyrambiques émanent de profils Google n’ayant qu’un avis sont l’indice d’avis manipulés) .

Le phénomène des « 5 étoiles » n’épargne aucun secteur

Le problème ne se limite pas à l’ostéopathie. Dans des domaines comme la restauration ou l’hôtellerie (touché depuis plus longtemps par les faux avis), une surabondance d’avis positifs peut brouiller les cartes. Comment un consommateur peut-il distinguer la qualité d’un service quand tous les professionnels semblent offrir une prestation irréprochable ?

Cette saturation d’avis parfaits nuit à la transparence, mais crée aussi un effet de lassitude chez les consommateurs qui ne savent plus à qui accorder leur confiance.

Comment se démarquer dans un environnement saturé ?

Voici quelques idées (que vous pourrez compléter avec la lecture de l’article traitant des meilleures techniques pour générer des avis Google authentiques) :

• Valoriser l’authenticité dans les avis : encouragez vos clients à laisser des avis qui ne se contentent pas de mettre 5 étoiles, mais qui racontent leur expérience. Les témoignages détaillés, qui expliquent en quoi votre service s’est distingué, sont plus convaincants que de simples étoiles. Vous pouvez, par exemple, demander à vos patients de décrire une situation spécifique où votre intervention a fait la différence.

• Miser sur la spécialisation : si vous êtes ostéopathe, vous pouvez vous spécialiser dans certains domaines : soins pour les sportifs, femmes enceintes, personnes âgées, etc. La même approche peut être appliquée à d’autres professions. En adoptant une niche, vous attirez une clientèle précise qui sera plus encline à partager son expérience unique, créant ainsi une différenciation naturelle.

• Optimiser la visibilité locale : utilisez les outils Google My Business pour optimiser vos profils en ligne. Mettez à jour régulièrement vos informations, postez des photos, et partagez du contenu éducatif pour améliorer l’engagement. Vous pouvez aussi inciter les utilisateurs à poser des questions sur votre fiche Google, auxquelles vous répondez publiquement. Cela permet non seulement d’améliorer votre référencement, mais aussi de donner un aperçu de votre expertise.

• Encourager la diversité des plateformes d’avis : bien que Google soit la plateforme principale pour les avis, il est important de diversifier. Encouragez vos clients à laisser des avis sur d’autres plateformes. Cela renforce votre crédibilité et améliore votre référencement sur différents canaux.

• Créer un contenu personnalisé : en tant que professionnel, vous pouvez aussi vous démarquer en produisant du contenu pertinent pour votre audience. Créez des articles de blog, des vidéos explicatives ou des webinaires sur des sujets en lien avec votre spécialité. Non seulement cela vous positionne comme un expert dans votre domaine, mais cela aide aussi à créer un lien de confiance avec vos potentiels clients avant même qu’ils ne vous rencontrent.

• Fidéliser pour obtenir des avis dans la durée : un patient fidèle est souvent plus enclin à laisser des avis authentiques et riches en détails. Offrez un suivi de qualité, prenez le temps de répondre aux questions après la séance, et encouragez les patients à laisser un avis quelques semaines après leur visite, une fois les résultats visibles. Cette approche est plus naturelle et génère des avis précieux pour les futurs clients.

Exemples de bonnes pratiques

Il ne s’agit ici que de quelques exemples de bonnes pratiques qui peuvent être dupliqués dans d’autres domaines :

• Une ostéopathe spécialisée en périnatalité, par exemple, pourrait encourager ses patientes à laisser des témoignages détaillés sur la manière dont ses traitements ont facilité leur grossesse ou amélioré leur rééducation post-partum. Elle pourrait aussi publier des études de cas anonymes sur son site pour montrer son expertise.

• Un coiffeur expert en coloration pourrait publier des avant-après sur Google, mais aussi inclure les avis des clients expliquant leur processus de décision et comment ils ont été accompagnés tout au long de l’expérience.

• Un cabinet juridique pourrait demander à ses clients de partager des détails sur la manière dont leur dossier a été traité et sur la qualité des interactions avec les avocats, en soulignant l’accompagnement humain.

On résume

Dans un monde où les avis 5 étoiles sont devenus la norme, la clé pour émerger repose sur l’authenticité, la spécialisation et l’engagement à long terme. En combinant une approche honnête des témoignages clients avec des outils technologiques et une stratégie de communication adaptée, vous pouvez vous démarquer, que vous soyez ostéopathe ou tout autre professionnel. L’important n’est pas d’avoir un profil parfait, mais d’offrir une expérience réelle et engageante que les gens auront envie de partager en laissant un avis.