Les avis Google sont devenus un élément essentiel de la réputation en ligne des entreprises. Ils permettent aux clients de partager leurs expériences en donnant leur avis sur des produits ou services. En outre, environ un internaute sur deux rechercherait l’avis des consommateurs en ligne avant de fréquenter un établissement (e.g. restaurant, bar, hôtel) ou d’effectuer un achat. Comme nous le verrons par la suite, les avis en ligne et particulièrement ceux de la société Google apparaissent actuellement comme une source importante de chiffre d’affaire.